ЛЕГОЛЕНД® (LEGOLAND®) Готелі підвищують залученість гостей.

Завантажити PDF-кейс
готелі леголенд-герой-імідж

Merlin Entertainments почав використовувати приватне та безпечне програмне забезпечення для управління розмовами Volara на Google Nest Hub у серпні 2021 року. Використання пристроїв Nest Hub з Volara переосмислило досвід перебування гостей у номері, навіть усунувши потребу в чутливих до дотику предметах, таких як приліжкові будильники та телефони.

Аналіз даних по використанню в готелях LEGOLAND® показує, що 76,8% пристроїв Nest Hub з Volara в готелях LEGOLAND® використовуються щодня; 67,47% з тих пристроїв в готелях LEGOLAND®, які були задіяні один раз, використовуються три або більше разів на день; 25.38% з цих пристроїв у готелях LEGOLAND® використовуються 13+ разів на день; і в середньому 10 годин часу персоналу економиться щодня завдяки автоматизації привітань, рекомендацій, обміну інформацією, а також запитів на товари та послуги за допомогою Nest Hub з Volara.

гніздо-будиночок
леголенд-готелі

"Готель LEGOLAND на курорті LEGOLAND® New York Resort відкрився без телефонів у номерах. Nest Hubs з Volara - це інтуїтивно зрозумілий засіб взаємодії з персоналом та службами готелю. Замість того, щоб піднімати слухавку, коли гостям щось потрібно, вони просто запитують Google. Пристрій не лише забезпечує розваги та задоволення, але й сприяє оптимізації обслуговування. Інтеграція з Volara допомагає нам швидше виконувати запити на обслуговування та надає нам дієву бізнес-аналітику, яка допомагає нам приймати рішення на основі даних. Наприклад, якщо ми бачимо сплеск запитів гостей до Google про додаткові ковдри, ми можемо почати розміщувати додаткові ковдри в усіх номерах, коли погода починає змінюватися, щоб скоротити кількість дзвінків до служби обслуговування. Голосовий ШІ в номерах завдяки Volara і Google відкриває цілий світ можливостей для таких операторів, як ми, і створює досвід, якого прагнуть сучасні мандрівники". - Джеймс Бартон, керівник групи з трансформації бізнесу, готелі, Merlin Entertainments.

Обслуговуючи гостей за допомогою голосової автоматизації, а також усуваючи друковані матеріали в номерах і розміщуючи електронний каталог кожного готелю на цифровому голосовому асистенті, готелі LEGOLAND® скорочують витрати. Гості зможуть відсканувати QR-код на пристрої Google, щоб переглянути цифрове меню, забронювати столик або зробити замовлення, додавши цифровий канал продажів в номері і збільшивши дохід.

OSZAR »